Kinshasa

WASSHA DRC

1.CONTEXTE

WASSHA DRC SASU, une entreprise qui offre de l'énergie solaire aux communautés dont l'électricité est instable, recrute un(e) customer service officer, qui sera responsable de garantir la satisfaction des agents en traitant leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en offrant un service de qualité; de faire le suivi du portefeuille agent en leur apportant support dans l'atteinte de leurs targets.

2.STRUCTURE ORGANISATIONNELLE

Le(la) customer service officer reportera au responsable des opérations.

3.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

Le(la) customer service officer sera responsable de:

1. Répondre aux appels et questions des agents
2. Faire le suivi du portefeuille visant un bon recrutement d`agents
3. Résoudre les problèmes des clients : Le CSO est chargé de traiter les plaintes, les préoccupations et les problèmes des clients.
4. Fournir un excellent service à la clientèle : Cela implique d'être aimable, professionnel, patient et empathique lors du traitement des demandes des agents.
5. Traiter les commandes et les transactions : Dans certains cas, le CSO devra traiter les commandes des agents, faire passer les paiements et de gérer les remboursements le cas échéant
6. Saisie de données et établissement de rapports
7. Observer, collecter et traiter les plaintes partagées / remontées par le MR et les agents
8. Assurer le suivi et la surveillance des tendances de vente des agents et les conseiller pour qu'ils atteignent leurs objectifs hebdomadaires.
9. Élaborer des stratégies visant à améliorer l'efficacité du centre d'appel dans son ensemble et donner des conseils à ce sujet.
10. S'aligner et établir des liens avec d'autres départements tels que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les opérations sur le terrain et l'équipe du siège afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
11. Gérer les systèmes de paiement des agents pour s'assurer qu'ils fonctionnent correctement tout au long des opérations.
12. Transmettre les problèmes signalés aux personnes compétentes de l'entreprise s'ils ne peuvent être résolus à leur niveau.
13. Contrôler le système de gestion du centre d'appels en enregistrant toutes les tâches, en désignant les personnes responsables et en assurant le suivi de leur réalisation.
14. Toute autre tâche assignée par le superviseur.

4.COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES DE BASE

1. Motivé et orienté vers les résultats
2. Orienté vers le service à la clientèle
3. Esprit d'initiative, capable de développer des idées qui visent à améliorer les performances de l'équipe
4. Capacité de résoudre et d'analyser des problèmes.
5. Compétences en matière de communication
6. Excellent esprit d'équipe
7. Maîtrise de Microsoft Office

5. QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES

1. Diplôme ou licence en gestion des services à la clientèle, ventes et marketing, administration des affaires ou dans un domaine pertinent.
2. Minimum 1 an d'expérience avérée dans le domaine de l'assistance à la clientèle/des opérations d'un centre d'appels ou son équivalent.

6.LES COMPÉTENCES EN LANGUE

1. Très bonne maîtrise du français
2. Une bonne maîtrise du Lingala et du Kikongo (parlé) serait un atout

7.COMMENT POSER SA CANDIDATURE

1. Nous vous invitons à poster votre CV au format Microsoft Word en francais (mention obligatoire de l'intitulé du poste dans l'objet de votre candidature):  : "Customer service officer" et votre lettre de candidature (en français) par courrier à l'adresse suivante recruit.drc@tz.wassha.com avant le 31 mars 2024.
2. Nous fournir trois références concernant votre emploi précédent.
3. Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés seront contactés.