Kinshasa

MSI RD Congo

Informations générales sur le rôle

Titre du poste : Manager marketing intérimaire

Sous la responsabilité de : Senior Manager Communication & Marketing

Années d’expérience requises : Au moins 3 ans d'expérience dans un poste de management

Lieu : Kinshasa

Responsabilité budgétaire ? Non

Des rapports directs ? Oui

À propos de MSI

MSI Reproductive Choices (MSI) est une organisation internationale qui fournit aux femmes et aux adolescentes des services de Santé Reproductive (SR) personnalisés et de haute qualité dans 37 pays. Ces services donnent aux femmes le pouvoir de choisir quand elles auront des enfants, afin qu'elles soient libres de poursuivre leurs projets et leurs rêves pour elles-mêmes et leurs familles. En 2020, 32,6 millions de personnes ont utilisé une méthode de contraception fournie par MSI et 12,8 millions de personnes ont bénéficié de services de SR de qualité grâce à MSI, ce qui a eu pour impact :

• 13,4 millions de grossesses non-désirées évitées ;
• 5,6 millions d'avortements dangereux évités ;
• 35 000 décès maternels évités.

MSI en République Démocratique du Congo (MSI RDC) fait partie du réseau de MSI e. MSI RDC a pour objectif d'assurer que toutes les personnes qui le souhaitent puissent avoir accès à des services de contraception moderne abordables et puissent choisir la méthode la plus appropriée pour répondre à leurs besoins.

MSI RDC a commencé à fournir des services de SR en novembre 2018 à Kinshasa et dans la province de Tshopo. Ses activités ont depuis été étendues dans ces deux provinces et également été initiées au Kwilu. MSI dispose d’un bureau provincial dans chacune de ces trois provinces.

La Fonction

Sous la supervision directe de la Senior Manager Communication & Marketing, le Manager Marketing intérimaire est responsable de la planification et de la coordination opérationnelle de la stratégie marketing.

Avec une compréhension du marché local, du comportement des clients et des prestataires, le manager marketing implémentera des stratégies qui favoriseront l’accès des femmes, y compris les adolescentes et jeunes, a des services de planification familiale et autres. Il/elle travaillera en étroite collaboration avec les autres départements (médical, finances) de MSI RDC.

Le manager marketing pilote le processus de création de la demande dans les trois provinces d’intervention.
Le poste fonctionne avec des horaires de travail standards qui pourront s’adapter en fonction des activités. Des déplacements fréquents partout en RDC, où MSI exécute ses activités sont à prévoir. Des déplacements à l’extérieur du pays sont également possibles.

Présentation du rôle et responsabilités principales

Accompagner le canal Centre MSI pour opérer au plus haut niveau de qualité et de productivité

• Collaborer étroitement avec le manager régional sur l’élaboration de la stratégie de référencement des clients afin d'assurer une utilisation maximale des services par les clients.
• Gérer le réseau de référencement des clients selon les ressources et moyens disponibles.
• Coordonner les campagnes marketing et l'activité numérique afin de promouvoir davantage les services du Centre MSI et d'orienter efficacement les recommandations des clients.
• Evaluer les actions de communications déjà mises en place et proposer des axes commerciaux pertinents en relations avec les cibles.
•   Améliorer les résultats financiers avec pour but d'augmenter à la fois le chiffre d'affaires et le bénéfice du centre
• Diriger l'équipe commerciale mise en place (Délégué commercial, force de vente, etc.), les motiver et de coordonner les forces en présence pour améliorer leurs résultats.
• Participer à la conception et/ou la promotion des services offerts au centre et veiller à la satisfaction des clients.
• Fournir les rapports quantitatifs et narratifs des activités de Marketing dans l’intérêt du canal et du programme

Assurer la coordination des campagnes marketing, incluant les réseaux sociaux

• Assurer la coordination de la campagne du centre de contact, coordonner les actions mises en œuvre par l’agence de communication, faire l’évaluation par rapport à l’atteinte des objectifs fixés et présenter les résultats.
• Participer à la mise en œuvre d’une stratégie de marketing via les réseaux sociaux en lien avec la promotion du Centre MSI RDC.

Superviser la gestion du centre de contact MSI

• S’assurer de la mise en place des stratégies opérationnelles du centre de contact et veiller à l’amélioration efficace du fonctionnement du centre de contact.
• Effectuer un suivi de la performance et suivi qualité de façon appropriée pour assurer une analyse systématique des données et des résultats et coordonner une adaptation rapide des méthodes le cas échéant.
• Travailler avec d’autres départements et centre pour comprendre leur demande actuelle et les domaines d’attention de manière que le centre de contact soit préparé aux campagnes, pics, etc.
• Coordonner la gestion des niveaux de services et assurer le suivi régulier des indicateurs collectifs (nombre d'appels perdus, le taux d'abandon, le délai moyen de temps de réponse, le nombre des référencements abouti vers le centre et autres canaux).
• Participer à la rédaction de textes et FAQ pour soutenir les agents et assurer que le centre de contact preste un service de grande qualité ;

Coordonner les services et activités menés au centre de contact pour assurer une couverture adéquate.

• S’assurer que les enquêtes de satisfaction client pour les appels entrants et sortants sont effectuées en qualité et quantité requises ;
• Veiller au suivi général pour tou.te.s les client.e.s contactant les canaux de prestation de services en mettant un accent spécifique sur la PF, le SCACF, et tout autres services que MS RDC mettra à la disposition de ses client(e)s ;
• Etablir, faciliter et coordonner l'utilisation de bases de données client, personnel et partenariat stratégique à utiliser pour une participation stratégique ;
• Adopter une approche d’amélioration continue ;
• Mesurer le succès en gérant les indicateurs de performance clés (IPC), le calendrier et en vérifiant la qualité.

Contribuer à la construction de l'image de marque de MSI dans le domaine de la santé sexuelle et reproductive en RDC

• S’assurer de la mise en œuvre des campagnes pour la promotion de la planification familiale et de MSI dans les médias de masse avec les équipes marketing (Community agent) ;
• Représenter MSI à des évènements externes, y compris auprès des agences gouvernementales locales, nationales et internationales, des représentants d'ONG, des ministères et des groupes bénéficiaires afin d'accroître l'impact du travail de MSI et de renforcer la reconnaissance de sa marque.
• Assurer la visibilité et le bon usage de la marque dans toutes les interventions de MSI.

Webmastering du site MSI RDC : Développement, gestion des contenus, mises à jour

• Participer à la mise en ligne du contenu éditorial avec le support du Senior Digital Health Advisor de MSI
• Rédiger les articles
• Animer le sites web
• Assurer le référencement du site à travers la mise en place d’une charte éditoriale et le choix des mots clés et le développement de l’audience
• Veiller à l’intégration des liens
• Évaluer des statistiques de fréquentation du site internet avec la mise en place du dispositif d’évaluation.

Assurer le suivi et la supervision des équipes Marketing qui lui rapportent directement

• Encadrer les équipes marketing et centre de contact, en établissant un dialogue sein tout en accompagnant l’atteinte des résultats établis de commun accord ;
• Assurer la mise en place des outils et support IEC et CCC et assurer l’encadrement des équipes au niveau des canaux de livraison dans l’utilisation de ces outils et supports.
• Superviser la mise en œuvre de toutes les activités Marketing dans le cadre des objectifs cliniques et opérationnelles de MSI RDC ;
• Collaborer activement avec les partenaires (mobilisateurs communautés, réseaux sociaux, Amour Congo, etc.) pour promouvoir nos activités et renforcer les référencements, accompagner le Senior Manager Marketing et Communication dans la gestion des contrats ;

Assurer la mise en œuvre des stratégies marketing

• Coordonner le travail des membres de l’équipe marketing pour maximiser les résultats dans la réalisation des stratégies marketing.

Contribuer au développement de la culture marketing au sein de MSI RDC 

• Renforcer le marketing interne en sensibilisant les membres des différentes équipes sur leur rôle dans le marketing de MSI RDC, leur apport dans l’atteinte des KPI essentiellement pour le centre MSI et le centre de contact ;
• En collaboration avec l’équipe médicale, l’équipe des opérations, contribuer à assurer la qualité de services aux clients et effectuer périodiquement des enquêtes de satisfaction des clients ;
• Rédiger et diffuser la Newsletter MSI RDC et faire un résumer des informations mensuelles essentielles à diffuser via le groupe WhatsApp interne de MSI RDC

Qualifications requises

Education/Qualification :

• Diplôme universitaire en marketing, communication, commerce ou équivalent ;

Expérience

• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste de management, de préférence dans le secteur du marketing commercial.
• Excellentes capacités orales et écrites de communication en français, connaissance des langues locales (lingala (essentiel), swahili, kikongo et tshiluba sont des atouts) et de l’anglais (essentiel) ;
• Capacité de travailler indépendamment et sous pression ;
• Maîtriser l’utilisation des outils informatiques MS Office (Word, Excel, Access, Outlook et Powerpoint).

Qualités personnelles

• Etre engagé pour l’amélioration des services de santé reproductive
• Avoir une qualité d'écoute développée
• Maîtriser les techniques de vente.
• Avoir des fortes capacités relationnelles
• Souhaite renforcer et développer ses capacités personnelles
• Etre intègre et honnête
• Avoir un bon sens d’organisation du travail
• Avoir un sens de la rigueur et un souci du détail, tout en ayant de solides capacités d’analyse et de mise en lien
• Capacité de coordonner plusieurs tâches
• Attentif au respect des délais
• Savoir respecter le choix du client – PRO-CHOIX

Comportement du membre d’équipe MSI

Travailler à l'unisson au sein de MSI

• Vous contribuer à utiliser et partager des données et des preuves exactes pour améliorer la compréhension, la connaissance et la prise de décisions à travers MSI, nous permettant d'optimiser notre capacité à influencer les autres.
• Vous partagez les connaissances, l'expertise et les ressources appropriées pour renforcer l'esprit d'équipe et éviter la duplication des efforts.
• Vous travaillez activement au sein d'une équipe, fournissant soutien et souplesse aux collègues, faisant preuve d'équité, de compréhension et de respect pour toutes les personnes et cultures.

Vous faites preuve de courage, d'authenticité et d'intégrité

• Vous assumez la responsabilité des décisions que vous prenez et des comportements que vous adoptez.
• Vous êtes courageux, remettant les autres en question et prenant des risques de manière appropriée et maitrisée.

Développement et croissance

• Vous sollicitez des commentaires afin d'avoir une plus grande conscience de vous et en fournissez de même aux autres d'une manière qui les pousse à être encore plus efficaces.
• Vous gérez votre développement de carrière, ce qui inclut la mise à jour régulière de vos connaissances et compétences.

Atteindre l'excellence, toujours

• Vous vous efforcez à toujours satisfaire et dépasser les attentes, en plaçant les clients au centre de tout, et mettez-en œuvre des façons plus intelligentes et plus efficaces d'accomplir votre tâche.
• Vous construisez et maintenez des relations de travail efficaces à long terme avec toutes les parties prenantes et êtes un véritable ambassadeur de MSI.

Leadership (cadres et responsables hiérarchiques uniquement)

• Vous inspirez les individus et les équipes, par le biais d'un leadership adapté aux situations, en offrant une orientation claire.
• Vous cherchez et offrez des possibilités qui motivent les membres d'équipe, contribuant à développer les compétences et le potentiel tout en renforçant les talents et la relève à disposition.
• Vous êtes au courant des derniers développements dans notre secteur, faisant preuve de connaissances stratégiques sur nos clients et nos affaires et vous encouragez ceci au sein de votre équipe.
• Vous formuler une vision de l'avenir qui inspire et stimule les autres.

Valeurs fondamentales de MSI

• Conduite par une mission : Avec l'engagement inébranlable, nous existons pour donner l’autonomie des femmes et des hommes à avoir des enfants par le choix et non par surprise.
• Centré sur le client : Nous sommes passionnés de nos clients et consacrons nos efforts à l’atteinte de nos objectifs convenus avec la plus haute qualité possible
• Redevabilité : Nous sommes responsables de nos actions et prenons la responsabilité de tout ce que nous faisons pour assurer la durabilité à long terme et l'impact croissant.
• Courageux : Nous recrutons et gérons les talents, passionnés et courageux qui ont le courage pour pousser des défis, de prendre des décisions dures et défier d'autres conformément à notre mission.

Postuler

Date de clôture : 15 mai 2022

Poste basé à Kinshasa   

Durée du contrat : 4 mois

Salaire : compétitif (contrat de droit congolais)

Le dossier doit être composé :

• D’une lettre de motivation (maximum 2 pages) expliquant comment vos compétences et vos expériences répondent aux exigences du poste et votre engagement pour la mission de MSI.
• D’un CV pertinent (maximum 2 pages, mettre les détails nécessaires éventuels en annexe) 
• Une liste de 3 références professionnelles avec émail et numéros de téléphones.
• Une attestation de bonne vie et moeurs
• Merci d’envoyer votre demande à l’adresse : drcrecruitment@mariestopes.org avec mention en objet : « Manager marketing intérim RDC».

MSI RDC garantit l'égalité des chances pour chacun, promouvant la diversité de son équipe. Nous avons une politique de tolérance zéro pour les pots-de-vin et la corruption et n'acceptons aucun paiement dans le cadre de notre processus de recrutement. Veuillez nous informer, via notre politique de prise de parole, si vous rencontrez un problème lors du processus de recrutement en appelant le +243810707772 ou le +44191516 77 56 ou via notre e-mail : speakingup@safecall.co.uk