IT Support Utilisateurs (Helpdesk Support)

DESCRIPTION DE POSTE

DEPARTEMENT : Informatique

LOCALISATION : Kinshasa / Kongo central

TITRE DU POSTE : IT Support Utilisateurs (Helpdesk Support)

DEFINITION DU POSTE :

• Assurer le support Helpdesk et Apporter une assistance technique aux clients interne de la région
• répondre aux appels des utilisateurs,
• diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• effectuer les tests de fonctionnement,
• changer ou réparer les éléments défectueux

FONCTIONS ESSENTIELLES ET RESPONSABILITÉS

• Administrer, exploiter et faire évoluer les moyens informatiques réseaux en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements;
• Participer aux astreintes informatiques.
• Planifier, préparer, installer et configurer les matériels, systèmes, réseaux et applications;
• Effectuer le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements informatiques (matériels, logiciels, réseaux, ...) en conformité avec les politiques de sécurité du Groupe Orange.
• Traitement les demandes par téléphone, email et prise en main à distance
• Gestion des escalades
• Mettre à jour les documentations support ainsi que la base de connaissance d’incident

QUALIFICATION ET EXPÉRIENCES

Diplôme d’ingénieur ou équivalent
Au moins 1 an d’expérience dans le support Helpdesk & Installation d’équipements

PROFIL (COMPÉTENCES)

• Connaissances techniques en informatique
• Aptitude à résoudre les pannes
• Orientation client
• Facilités de communication orale
• Qualités relationnelles

Capacité d'analyseet réactivité

• Rigueur et Organisation

NB : Veuillez envoyer votre CV sous format WORDVia le lien suivant https://www.itmafrica.com/public/jobs

Date limite de candidature : 17 Septembre 2018

Les candidatures féminines sont encouragées.

ITM porte à la connaissance de tous ses candidats que tout recrutement est gratuit, c’est-à-dire sans aucun frais.

Service de recrutement.