Agent de Support des utilisateurs eHealth
Ouverture de poste
Interne & Externe
Local (Kinshasa)
OFFRE D'EMPLOI
AGENT SUPPORT E HEALTH-CONTRAT A DUREE DETERMINEE DE 12 MOIS
Dans le cadre de ses activités en RDC, Médecins sans Frontières Belgique (MSF-OCB) souhaite renforcer ses équipes en recrutant un Agent Support E Health le Centre Hospitalier de Kabinda au sein de son projet SIDA à Kinshasa.
1. Identification
Titre de la fonction : Agent de Support des utilisateurs eHealth
Catégorie : Spécialiste
Niveau : 6
Département : eHealth
Titre du Responsable Direct à qui le titulaire de la fonction rapporte : Gestionnaire eHealth
Lieu : Projet SIDA Kinshasa / CHK
Horaire hebdomadaire : 45 heures (et à tout autre moment selon les nécessités de service)
3. Responsabilités
Soutenir les activités quotidiennes des usagers en lien avec les outils informatiques eHealth, afin qu’ils se les approprient et les utilisent selon les directives du manuel d’utilisateur.
L’agent de support devra démontrer des qualités d’écoute, de patience et de pédagogie afin de guider le personnel dans leurs utilisations quotidiennes, y compris la résolution des problèmes techniques de premier niveau.
Dans un premier temps, il/elle soutiendra le personnel de l’hôpital surtout à l’utilisation de l’outil EMR (dossiers électroniques des patients).
Il/elle fera preuve d’un sens élevé du respect de la confidentialité étant donné son accès privilégié aux informations essentielles relatives aux activités de MSF-B en RDC.
4. Description des tâches et activités principales
- Soutenir les utilisateurs et les autres parties prenantes sur plusieurs niveaux du projet pour qu’ils comprennent le but, les principes et l’utilisation des outils eHealth implémentés, en commençant par le système des dossiers des patients electroniques
- Répondre aux questions spécifiques des utilisateurs et les autres parties prenantes aux outils eHealth
- Soulever les points pertinents avec le Responsable de l’Equipe eHealth :
* Les questions des utilisateurs qu’il/elle n’arrive pas à résoudre
* Les potentiels points d’amélioration des outils eHealth
- Préparer et faciliter des formations de toute sorte des utilisateurs des outils eHealth
- Mettre en place des comptes et créer des profils et des rôles des nouveaux utilisateurs
- Soutenir le rapportage prévu par rapport à l’utilisation des différents outils
- Se montrer flexible s’il est demandé de travailler la nuit ou le weekend
5. Compétences Requises
- Diplôme d’études supérieures en informatique( graduat ou licence)
- Au moins deux ans d’expérience dont 1 dans le support de l’utilisation des outils informatiques
- Bon pédagogue, capacité de communication et d’écoute
- Autonome et apprend rapidement
- Axé(e) sur les résultats
- Travail d’équipe et coopération
- Adhésion aux principes de MSF
- Technique :
* Connaissance approfondie en utilisation d’ordinateur et des navigateurs d’internet
* Compétent(e) en Google Chrome, MS Word, Excel et PowerPoint
- Atouts :
* Connaissance des Base de Données
* Connaissances des langages de programmation
* Connaissance de l’Anglais
- Langue: français (parlé et écrit) et Lingala
- Qualités requises: Coordination et gestion de travail, accessibilité et disponibilité pour les usagers, aptitudes de communication interpersonnelle, créativité, esprit d'équipe, empathie et flexibilité, bonne gestion du stress
6. Documents à fournir
- Curriculum Vitae (maximum 3 pages) signé indiquant les expériences (en commençant par les plus récentes) et les formations/diplômes (en commençant par les plus récents) ainsi que 3 références professionnelles.
- Lettre de motivation (max 1 page) signéeindiquant clairement les raisons pour lesquelles le /la candidat(e) se porte candidat.
- Copie du diplôme le plus élevé
- Copie des attestations de service pour les 2 derniers postes occupés.
Tout dossier incomplet ou ne répondant pas aux critères indispensables sera éliminé.
Tout document supplémentaire ne sera pas considéré. Il pourra éventuellement être demandé aux candidats présélectionnés de fournir d’autres attestations / compléter leur dossier à un stade ultérieur. Les dossiers de candidatures ne seront pas restitués.
Les dossiers de candidature devront êtres déposés au secrétariat/accueil au plus tard le lundi 30 octobre 2017, à l'attention de :
Karine DEMOUSTIEZ
Responsable Administration & Finances –Projet SIDA
1, Avenue de la Révolution
Quartier Socimat, C/ de la Gombe
Kinshasa / RD Congo
Lors du dépôt de votre dossier, vous devrez signer un registre. Une boîte est à disposition pour le recueil des dossiers. Vérifier que vous glissez votre dossier dedans.
La liste des candidats sélectionnés pour le test écrit sera affichée dans les jours suivants la date limite de dépôt des candidatures et les personnes concernées seront contactées par téléphone. La liste des candidats retenus pour l'entretien oral sera affichée dans les jours qui suivent le test écrit et les personnes concernées seront contactées par téléphone.
Vu le nombre important de candidatures, seuls les candidats sélectionnés pour le test écrit seront contactés. Nous remercions à l’avance tous les candidats pour leur intérêt envers ce poste et MSF.
Important : MSF-B ne perçoit aucun frais à aucun stade du recrutement (candidature, interview, etc). Ainsi, nous tenons à mettre en garde le public contre des activités frauduleuses prétendument menées au nom de MSF-B ou de son personnel. Nous vous prions donc de nous signaler toute communication suspecte.
Dans le cas où aucun candidat ne répondrait aux critères requis pour le poste, MSF se réserve le droit de ne retenir personne.
Pour MSF-OCB,
Karine DEMOUSTIEZ
Responsable Administration & Finances
Projet SIDA
